Política de privacidad

El español (Honduras) es la versión oficial · Última actualización: 7 de octubre de 2026

A.1 Responsable del tratamiento y contacto

El servicio Trouvé ("Trouvé", "la plataforma", "nosotros") es operado por PRIVE S DE RL, con RTN 05019018067812 y domicilio en Colonia Moderna, Calle 1, Avenida 20, San Pedro Sula, Cortés, Honduras. Trouvé conecta solicitudes de compra con cotizaciones de vendedores.

Para cualquier asunto sobre sus datos personales, puede escribirnos a:

• Correo: roque@priveperfumeshn.com
• WhatsApp/teléfono: +504 9539-3244

A.2 Alcance

Esta política explica qué datos personales recopilamos, con qué finalidad, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene. Aplica a compradores y vendedores que usan las aplicaciones Trouvé y Trouvé Partner, WhatsApp, el portal de vendedores y nuestras páginas públicas.

A.3 Datos que recopilamos

Datos que usted nos proporciona:

• Identificación y contacto: nombre, ciudad y número de teléfono, incluido el de WhatsApp cuando usa ese canal.
• Mensajes y archivos: el contenido que envía a Trouvé en las aplicaciones, nuestras páginas públicas o por WhatsApp, incluidas fotos, archivos y notas.
• Verificación de identidad (vendedores): fotografía del anverso y reverso de su documento de identidad (DNI) y datos de verificación facial / prueba de vida (liveness) para confirmar que usted es una persona real y titular del documento.
• Datos fiscales (vendedores que emiten factura): razón social y RTN.
• Contenido comercial (vendedores): inventario, cotizaciones, precios, fotos de producto y condición del artículo.
• Actividad de compra (compradores): solicitudes, selección de cotizaciones y pedidos.

Datos que se generan por el uso del servicio:

• Datos de pago, envío y liquidación: montos, método (transferencia, contra entrega/COD, tarjeta), nombre del titular de la cuenta desde la que paga, estado del pedido, saldo a favor y deudas pendientes de compradores, y depósitos, cargos, saldos y pagos de vendedores.
• Verificación de compradores: cuando exista una deuda pendiente o en operaciones de mayor riesgo, podemos pedirle su DNI.
• Datos técnicos y de seguridad: identificadores de dispositivo y registros (logs) necesarios para operar el servicio y prevenir abusos.
• Evidencia de moderación y señales de bloqueo (blocklist): textos o imágenes relacionados con intentos de fraude, fuga de contacto fuera de la plataforma o incumplimiento de las reglas.

No solicitamos deliberadamente categorías de datos sensibles distintas de las necesarias para la verificación de identidad descrita arriba. Le pedimos no compartir ni enviar datos de salud, religión u opiniones políticas a través de Trouvé.

A.4 Para qué usamos sus datos y con qué base

A.5 Verificación de identidad y datos biométricos

La verificación facial y la prueba de vida de los vendedores implican el tratamiento de datos biométricos. Solo los tratamos con su consentimiento explícito, otorgado al iniciar la verificación, y con una finalidad limitada: confirmar que la persona es real y corresponde al documento presentado, para proteger a compradores y vendedores frente a suplantación y fraude.

• No usamos estos datos con fines publicitarios ni los vendemos.
• Puede retirar su consentimiento; en ese caso, no podrá completar ni mantener su registro como vendedor verificado (la verificación es un requisito del servicio).
• Conservamos estos datos por los plazos indicados en la sección A.8.

A.6 Con quién compartimos sus datos (encargados y terceros)

Compartimos datos únicamente con proveedores que nos prestan servicios bajo instrucciones nuestras, y solo lo necesario:

• Meta Platforms / WhatsApp Cloud API: mensajería. Procesa su número y el contenido de los mensajes y archivos para entregar la conversación.
• Anthropic (Claude API): procesamiento por inteligencia artificial del contenido de las conversaciones e imágenes para emparejar solicitudes, revisar imágenes y mejorar el servicio.
• Proveedor de verificación facial / KYC: procesa la verificación facial y de prueba de vida de vendedores.
• Proveedor de almacenamiento de objetos (compatible con S3): almacena de forma segura imágenes y evidencia.
• Fly.io: alojamiento y ejecución de la aplicación.
• Sentry: monitoreo de errores y estabilidad del servicio.
• Litestream: réplica de respaldo de la base de datos.

También podemos compartir datos con socios de pago y mensajería/courier cuando sean necesarios para completar un pedido, y con autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud legítima. No vendemos sus datos personales.

A.7 Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan o almacenan datos fuera de Honduras (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Cuando esto ocurre, exigimos a dichos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y tratamos los datos conforme a esta política.

A.8 Conservación de los datos

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas o el que exija la ley.

Mientras su cuenta está activa, conservamos los datos que necesitamos para prestarle el servicio. Las solicitudes de productos que no ofrecemos y los avisos que nos pidió se conservan hasta 6 meses. Si elimina su cuenta antes, se tratan como se indica a continuación.

Cuando usted elimina su cuenta, la eliminación concluye en un plazo máximo de 30 días desde su solicitud. Si tiene algo pendiente con nosotros, como un pedido en curso, un reclamo, un reembolso, un saldo por pagar o a su favor, o un caso de moderación abierto, primero lo resolvemos, y la eliminación concluye después. Al concluir, aplicamos estas reglas:

• Registros fiscales: pedidos, pagos, reembolsos, comisiones y cargos, liquidaciones, saldos (deudas y créditos), y pagos y retiros a vendedores, incluida la cuenta bancaria indicada para esos pagos o retiros. Se conservan completos, con los datos que contienen (por ejemplo, el nombre, la dirección y el teléfono de entrega, las notas del pedido y los datos de factura), durante el plazo que exige la ley del país donde se realizó la operación. En Honduras, el plazo es de 5 años contados desde el 31 de diciembre del año de la operación, porque el operador está inscrito en el Registro Tributario Nacional (RTN); si no lo estuviera, serían 7 años.
• Otros registros que exige la ley: si otra ley nos obliga a conservar un registro, lo guardamos durante el plazo que esa ley establece y luego se elimina.
• Registros vinculados a un caso abierto: lo relacionado con un reclamo, reembolso, auditoría, investigación u orden legal vigente se conserva hasta que el caso se resuelva. Después, sigue la regla que le corresponda según su tipo.
• Registros de fraude: si comprobamos que una persona cometió fraude en un pedido (por ejemplo, un pago con una tarjeta robada), conservamos sus datos de ese pedido y de su cuenta para prevenir nuevos fraudes y para atender reclamos legales, sin fecha de eliminación, aunque haya pedido eliminar su cuenta. Si revisamos el caso y concluimos que no hubo fraude, sus datos vuelven a seguir las reglas anteriores.
• Historial del mercado, sin contenido: sus solicitudes (incluidas las de productos que todavía no ofrecemos y las de réplicas que no aceptamos), conversaciones y ofertas pueden quedar sin texto, fotos ni mensajes, con los datos de la operación (por ejemplo, categoría, condición, presupuesto o precio, costo de envío, si se pidió factura, estado y fechas, sin direcciones ni datos de factura), para que el historial de pedidos y montos del mercado siga cuadrando. Si es vendedor, su perfil de Partner queda sin nombre, DNI, fotos ni datos de contacto, pero conserva los datos de funcionamiento de la cuenta, como su puntuación, sus faltas, su plan, sus preferencias de envío y sus fechas de actividad. No tienen fecha de eliminación.
• Su número de teléfono puede quedar junto a los registros fiscales, de un caso abierto o del historial del mercado que conservamos, mientras se conserven esos registros, para poder atender una consulta sobre ellos. Si el mensaje de WhatsApp que le avisa que la eliminación concluyó no se puede entregar, conservamos su número unos 7 días más, solo para reintentar ese envío. Si nos pidió no recibir ciertos mensajes por WhatsApp, su número queda en nuestra lista de exclusión, solo para seguir respetando esa decisión.
• Todo lo demás se elimina al concluir la eliminación: imágenes de DNI y datos faciales / de prueba de vida, mensajes y archivos, datos de perfil y contacto, fotos, el texto de sus solicitudes, su inscripción en la lista de espera o de acceso anticipado, los avisos que ya le enviamos, y los datos de confianza, riesgo y moderación, salvo lo que queda dentro de los registros anteriores, como los datos de los pedidos o los datos de funcionamiento del perfil de Partner.

Los registros fiscales, los que exige otra ley y los de un caso abierto quedan con acceso restringido y se usan solo para cumplir la ley o resolver el caso. Al vencer su plazo, nuestro equipo los elimina. El historial del mercado, sin contenido, también queda con acceso restringido y se usa solo para cuadrar pedidos y montos, medir el funcionamiento del mercado y atender consultas sobre esos registros.

A.9 Sus derechos

Puede solicitar en cualquier momento:

• Acceso a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos.
• Eliminación de sus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para defensa ante reclamaciones, y el historial del mercado sin contenido junto con su número de teléfono (ver A.8).
• Oposición o limitación a ciertos tratamientos.
• Retiro del consentimiento para datos biométricos.

Para ejercerlos, puede escribirnos por los medios de la sección A.1 o seguir las instrucciones de la sección C (Eliminación de datos). Respondemos en un plazo máximo de 30 días. Estos derechos se reconocen conforme a la garantía constitucional de habeas data de Honduras y a las buenas prácticas de protección de datos de la región (entre otras, los regímenes de Colombia, México, Costa Rica y Brasil), que adoptamos voluntariamente.

A.10 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso, almacenamiento seguro de evidencia e imágenes, separación de información entre comprador y vendedor, y respaldo de la base de datos. Ningún sistema es infalible; le pedimos cuidar su dispositivo y no compartir su acceso.

A.11 Menores de edad

Trouvé está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos sus datos.

A.12 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección con su fecha de actualización; los cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales.

A.13 Anexos por país

Honduras (país activo)

• Responsable y domicilio: ver sección A.1.
• Marco aplicable: Constitución de la República (garantía de habeas data) y normativa sectorial vigente; a falta de una ley general de protección de datos, adoptamos voluntariamente buenas prácticas regionales.
• Autoridad/foro: reclamaciones ante los tribunales competentes de Honduras.

Otros países (expansión futura)

Cuando Trouvé opere en otro país, se añadirá aquí un anexo con el responsable local, el marco legal aplicable y la autoridad de protección de datos correspondiente. Hasta entonces, no prestamos servicio en esos países.